問いのデザイン

安斎勇樹氏・塩瀬隆之氏の「問いのデザイン　－創造的対話のファシリテーション－」を読みました。





この本のタイトルは私がずっとテーマにしていたタイトルです。

「問い」の力はものすごいと感じていて、何か「公式」のようなものをずっと探しています。


問いの基本性質
（１）問いの設定によって、導かれる答えは変わりうる
（２）問いは、思考と感情を刺激する
（３）問いは、集団のコミュニケーションを誘発する
（４）対話を通して問いに向き合う過程で、個人の
　　認識は内省される
（５）対話を通して向き合う過程で、集団の関係性は
　　再構築される
（６）問いは、創造的対話のトリガーになる
（７）問いは、創造的対話を通して、新たな別の問いを
　　生みだす


この本はファシリテーションの中での「問い」ですが、営業でも「問い」で（１），（２），（４），（６）が言えますので、成約率に劇的に影響を与えると思います。

この本では、残念ながら「公式」は見つかりませんでしたが、これだけまとまっている本は初めてです。



良い課題の判断基準
①効果性
②社会的意義
③内発的動機


良いアイスブレイクの問いのポイント
①固定概念を揺さぶる
②集団の関係性を揺さぶる
③警戒と緊張をほぐす
④テーマと接続させる


ファシリテーターのコアスキル
①説明力
②場の観察力
③即興力
④情報編集力
⑤リフレーミング力
⑥場のホールド力



これがベストかどうかは検証が必要だと思いますが、「買い」の１冊です。

ビジョナリーカンパニー 弾み車の法則

ジム・コリンズの「ビジョナリーカンパニー　弾み車の法則」を読みました。





ビジョナリーカンパニーシリーズなので、楽しみして読みました。

が、期待外れでした。


過去に紹介されている「弾み車の法則」で、かつ１００ページに満たない本で、内容がないよーと言いたいです（笑）。

弾み車の法則はシステム思考の強化ループであり、一流企業が一流になったことを弾み車の法則として紹介していますが、どうみても後付けの理論だと思います。弾み車の法則を活用して一流になるのは、少なくてもこの本の情報だけでは不可能だと思います。


残念な１冊でした。

リーダーの信頼を支える３つの力

今月号のハーバードビジネスレビューの論文のタイトルの一つです。





今月号のテーマは「答えのない時代をともに切り拓く　リーダーという仕事」です。

たくさん興味深い論文がありますが、これを取り上げます。



リーダーシップに必要不可欠な「信頼」を高める３つのドライバーを示しています。

オーセンティック
　あなたが嘘偽りのない本心で接してくれている
　ことがわかる

ロジック
　あなたならできるとわかるのは、あなたの思考と
　判断が理にかなっているからだ

共感
　あなたは、私のことや私の成功を気にかけて
　くれている


「信頼」を高めるドライバーを示してくれたのはありがたいです。

どれかが強くなれば、どれかが弱くなる可能性があります。どれかが弱い人向けに対策も書いてくれていますので、使い勝手がいいと思います。

リーダーはこうあらねばならぬと取り繕っている人もたくさん見られますが、「信頼」を高めることができないことは明らかです。



今月号は「買い」だと思います。

センスメーキングインオーガニゼーションズ

カール・ワイクの「センスメーキングインオーガニゼーションズ」を読みました。





古典的名著です。

センス（意味）メーキング（形成）を表しています。

センスメーキングとは、人が経験から意味を与える過程です。

気づいて、意味づけてして、行動する。

正確性というよりも、スピードやストーリーを重要視しています。

ＶＵＣＡの時代に適した理論だと思います。



センスメーキングの７つの特性

１．アイデンティティ構築に根づいた、
２．回顧的、
３．有意味な環境をイナクトする、
４．社会的、
５．進行中の、
６．抽出された手掛かりが焦点となる、
７．正確性よりももっともらしさ主導の、
プロセスである。

ＰＲＩＮＣＩＰＬＥＳ

レイ・ダリオの「ＰＲＩＮＣＩＰＬＥＳ　－人生と仕事の原則－」を読みました。





コロナ禍のこの時代
節税商品終了のこの時代
売上至上主義のこの時代

「ＰＲＩＮＣＩＰＬＥＳ」の立ち返るいい時期なのかなと思いながら書いています。

来週、ソリシターを対象にワークショップをやることが決まっていて、「なぜこの仕事しているんだろう？」

お金のため？生活のため？それとも？いろいろ考えてしまいました。



私たちは次の３つのことを得るために働く

１）選択した使命を、
　　１人でするよりも大きく、
　　よりよく達成するための
　　レバレッジ

２）素晴らしい組織を築く、
　　質の高い人間関係

３）自分や他人が必要なもの、
　　欲しいものを買うためのお金



ぜひ自分も含めて、ソリシターに問いかけてみたいですね。


この本は全世界１００万部以上売れているらしく、考えさせられるフレーズ、名言がてんこ盛りで、ここでは紹介しきれません。

６００ページ近い本ですが、難しくなく、飽きずに読めると思います。




「人生に何を求めるか、
何を与えるかは
あなた次第だ」

謙虚なリーダーシップ

エドガー・Ｈ・シャイン、ピーター・Ａ・シャインの「謙虚なリーダーシップ　－１人のリーダーに依存しない組織をつくる－」を読みました。




シャインの新刊です。

ポジションパワーを使って、指示・命令して管理するというような伝統的なリーダーシップでは立ち行かなくなっています。

時代の流れが速く、複雑性が増していて、リーダー一人の力では対応できません。また、リーダーの指示・命令が納得できるものであるかも疑問です。

謙虚なリーダーシップとは一言でいうと、関係性のリーダーシップです。

関係性のレベルを定義していて、レベル２の関係性が重要だと言っています。



関係性の４つのレベル

レベルマイナス１　
全く人間味のない、支配と強制の関係

レベル１
単なる業務上の役割や規則に基づいて監督・管理したり、
サービスを提供したりする関係。大半の「ほどほどの
距離感を保った」支援関係

レベル２
友人同士や有能なチームに見られるような、個人的で、
互いに助け合い、信頼し合う関係

レベル３
感情的に親密で、互いに相手に尽くす関係


また、関係性のリーダーシップなので、上司部下やチームメンバー同士が互いにレベル２の関係をつくっていくこと（パーソニゼーション（造語））が必要になります。


レベル２とレベル３の境界線は、この本にも書かれていますが、線引きは難しそうです。
ただ、レベルマイナス１とレベル１とは全く異なるレベルなので、伝統的なリーダーシップとは明らかに異なると思います。

関係のなかで作られるリーダーシップ、個の価値観を大切にし、多様性を歓迎するリーダーシップはこれからのリーダーのあり方のような気がします。

サーベイ・フィードバック入門

「「データと対話」で職場を変える技術　サーベイ・フィードバック入門　－これからの組織開発の教科書－」を読みました。





中原先生の新刊です。

私の周りでも毎年３６０°サーベイが行われていますが、全くと言っていいほど活用されていません（もったいない）。

活用の方法がセットになっていないと思いますし、「ガチ対話」というのがとてもスキルのいることです。


サーベイ・フィードバックの概念図

①見える化
　自分の職場・チーム問題を可視化する
②ガチ対話
　サーベイによって明らかになったデータに現場の人々が
　向き合い対話を行うこと
③未来づくり
　自分たちの将来のあり方を自分たちで決めてアクション
　プランを得る


現場の状況を「見える化」する４つの手法

①質問紙調査
②面接・ヒアリング
③観察
④二次データの分析


社内だと、ｗｅｂでアンケートが取れるので、コストもほとんどかからず、データが収集できます。いつも思うのですが、誰がどんな回答をしたのがわかるｗｅｂでどれぐらいの人が忖度なしに答えているのか疑問です。


一昨年、「対話型組織開発」が売れましたが、診断して対話の流れが定着するには、長い道のりになりそうです。

いまこそ、知の作法を身につけよ

今月号のハーバード・ビジネス・レビューの対談のタイトルです。





対談は、野中先生と入山先生です。

この対談記事イイです。空気感も伝わってきますし、使われているお二人の写真もいいです。

この対談は、入山先生の「世界標準の経営理論」で紹介している「ＳＥＣＩモデル」がメインテーマです。





生命保険のセールスは「暗黙知」のものが特にたくさんあると思っています。保険会社は、代理店さんやライフプランナーにおんぶに抱っこで属人的な営業スタイルのままずっと放置してきました。

生命保険会社の内勤職がセールスの現場にあるある暗黙知を形式知化して、概念化して、
理論にまで持ち上げる後押しをしてくれている対談のように感じました。

ＰＤＣＡの計画と評価ばかりしていても、何も新しいものは生まれません。


個人的には、入山先生の本にはなかったピーター・センゲやオットー・シャーマーについても話されているのが興味深かったです。