リーダーの役割は組織と仕事の「原点」に立ち返らせることである

 今月号のハーバード・ビジネス・レビューのインタビュー記事のタイトルです。

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このインタビューはマクドナルドの社長へのものです。

このタイトルを打ちながら、ハッとしました。

「なぜ、この仕事をしているのですか？」「あなたの仕事なんですか？」と尋ねられて、「お給料をもらうため」とか「数字をあげること」と答える人はたくさんいると思います。

リーダーが組織のパーパスやミッションを共有し、顧客に価値を提供する仕事ができているかを問い続けて、「組織と仕事の「原点」に立ち返らせる」、リーダーに問われなくても、自問自答し、「組織と仕事の「原点」に立ち返る」ことが必要があると。

顧客に価値を提供するために、お客様中心がブレていませんし、そのためには現場重視ということも徹底されています。

「要するに、お客様は店舗体験がブランドのすべてを決めるのです。（中略）クルーがいなければお客様は体験を得られません。現場を無視したマーケティングやブランディングは価値を生み出さず、あくまでお客様が中心にあり、それを支える店舗とクルーがマクドナルドのブランドを守ってくれています。」

「仕事をする時、「do things right」（正しく行う）と「do the right things」（正しいことを行う）の違いを理解しなければなりません。（中略）ルール通りに「正しく行う」ことは、自分たちが目指す「正しいこと」が実現できているかを検証する必要があります」

「自分が経営者としてやるべきことは、マネジメント層のリーダーをエンパワーすることで、リーダーを育てるリーダーを育てることです。そして現場のリーダーが成長すればクルーの店舗も成長し、お客様の店舗体験が向上するので、最終的に組織が強くなります」

大企業や今の金融機関に欠けた視点だと思います。