そもそも解決すべきは本当にその問題なのか

今月号のハーバード・ビジネス・レビューの論文のひとつです。






すぐに答えを求めてしまう私にとって、重い問いです。



有名な例から始まっています。

「エレベータがなかなか来ない」

　　　　↓

「エレベーターの速度を上げる」
「新しいエレベーターを設置する」
　　　　・
　　　　・
　　　　・

ではなく、

「エレベーターがなかなか来なくて、イライラする」

　　　　↓

「エレベーターの横に鏡を取り付ける」


ここでは、「問題のリフレーミング」という言葉を使っています。

答えにすぐに飛びつくのではなく、問題の本質をしっかり考えることが重要です。

私のためにやり方をまとめてくれています（笑）。



有効なリフレーミングを行う７つのステップ

１．正統性を示す
２．第三者を話し合いに同席させる
３．問題の定義を書き出させる
４．何が抜け落ちているかを尋ねる
５．複数のカテゴリーを検討する
６．よい意味での例外を分析する
７．目的を問い直す

これが終わってはじめて、プロトタイピングですね。