柴田秋雄のホテル再生物語

柴田秋雄氏の「柴田秋雄のホテル再生物語　－「日本一幸せな社員」をつくる－」を読みました。


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ホテルアソシア名古屋ターミナルの再生物語です。

今このホテルは立替のため閉館しています（残念、泊まりた～い）。


ずっとＪＲの組合の幹部だった著者が、ホテルの転籍して、総支配人になり改革を行うわけですが、一言でいうと、「従業員満足の追求」ですかね。

一般企業でも、不景気になると教育に関する予算を削減するのが一般的ですが 、赤字のホテルなのに、設備投資よりも、人材に投資をしているところがすごい。

人材に投資をしているだけではなく、総支配人自身が従業員の成長、幸せにコミットメントしている、具体的には、従業員一人ひとりをしっかり見ていますし、マネジャーにも従業員を見るように徹底しています。


名古屋は駅前に新しいホテルが建ち、見た目では全く勝ち目がないですが、やはり企業は人ですね。

この人たちの接客を受けたいと心から思います。