共創型コミュニティで顧客の問題を解決する

今月号のハーバードビ・ジネス・レビューの論文のタイトルの一つです。


この論文では、１企業では手に負えない問題に対して、内外のステークホルダーを巻き込んで、共創してｗｉｎ－ｗｉｎを生み出しましょう。そのためにはステークホルダーを結びつける場をつくりましょうと言っています。

「共創」という言葉は、この頃よく使われています（「きょうそう」と入力しても変換されませんけど（笑））。


「共創」は競争優位のポイントだと思います。

社内だけを見ても、商品開発が現場のセールスパーソンや代理店、営業推進などと入念に打ち合わせをして、多様なステークホルダーが集まって商品を作っている会社があります。

また、ある会社では、商品開発が現場の意見を聞かずに作った商品を、営業推進が売れ売れと旗を振り、現場のセールスパーソンがどうしてこの商品が売れるのと、互いに愚痴をこぼしている会社があります。


これを見ると、販売する前から勝敗が見えています。



「共創は弱腰では臨めばうまくいかない。企業の運営モデルを根本から転換し、経営上層部とともに始める必要がある。」



「最終的に、最も活き活きとした人々の複雑な交流関係を構築した企業が、市場競争というゲームの勝者となるだろう。」



当たり前と言えばそれまでですが、細かいプロセスに落とし込んで、実行に移さないといけないと思います。