最強チームをつくる

今月号のハーバード・ビジネス・レビューのテーマです。

多くの論文に共通するのは、「コミュニケーション」ですね。

コールセンターの休憩時間をチーム全員が同じ時間に変更したら、生産性が向上したという調査
には驚きました。

コールセンターのような職場は交代で休憩するのが一般的で、それが仕事内容もそうですが、一人で対応、もしくはスーパーバイザーのような人と対応するという仕事で、暗黙知が共有されない業種です。

これはソリシターにも同じことが言えますね。


・対立に対処する
・自由に発言できる
・活発に意見が出る
・しっかり聴く
など


コミュニケーションを取るための仕組み・仕掛け・方法論を各企業の文化にあわせて考えてないといけないですね。