「つながり」のブランディング

今月号のハーバードビジネスレビューの論文の１つのタイトルです。


消費者の購買行動が変化していて、

①検討
②評価
③購入
④享受・支持・きずな

４つの要素のプロセスになっていると言っています。


マーケティングがテーマになっているので、生命保険のセールスプロセスとは直接関係ありませんが、著者が言っている「ロイヤルループ」（一度購入していただいたお客様を継続的に購入していただけるお客様化する）は取り組んでいかないといけないことですね。