コミュニティ・マーケティングが企業を変える！

ＮＴＴメディアスコープ編著の「コミュニティ・マーケティングが企業を変える！」を読みました。






この本の中では、これまでのマーケティングは、企業から消費者への「Ｔｏ」であったが、これからは、企業は消費者と共通の目的を探し、協力し合うコミュニティとしての関係「Ｗｉｔｈ］の時代だと言っています。


２１世紀型コミュニティの特徴として、９つ書いてあります。

①目的、関心、興味、感情を共有することにより、メンバーは
　帰属意識や参画意識を持って参加している

②「安全」と「信頼」をベースにした関係に基づいている

③強制ではなく自主的に参加している（入会、脱会が自由）

④指示命令でなく、自律的運営が行われている

⑤地理的、社会的、経済的制約から解放されている

⑥複数のコミュニティに参加することが可能になっている

⑦コミュニケーション手段としてあらゆるメディアが活用されて
　いる

⑧「一方的」ではなく、「双方向的」なコミュニケーションが
　行なわれている

⑨「囲い込み」ではなく、「引きつける」、「集まる」関係に
　なっている


コミュニティマーケティング実践の１０の法則は以下のように書いてあります。

①消費者はばらばらではなく、つながっていることを
　前提にせよ！

②セグメンテーション（細分化）ではなく、コミュニティを
　対象にしたマーケティングに転換せよ！

③商品作りより、コミュニティ作りを先行させよ！

④囲い込むのではなく、引きつけよ！

⑤引きつけるために、価値提案をせよ、経験を提供せよ！

⑥消費者をコントロールしようとするな、コラボレーション
　せよ！

⑦モノローグではなく、ダイアローグせよ！

⑧メディアは情報を一方的に伝えるためにあると考えるな、
　交流の場としてあると考えよ！

⑨社内コミュニティと社外コミュニティとを連動させよ！

⑩コンシェルジュ精神に徹せよ！


最後には、企業もコミュニティに変えるということで、実践コミュニティ（ＣｏＰ）も紹介されています。


５年前に書かれた本なので、データは古いですが、内容は今読んでも新しく、素晴らしい本でした。