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2022/02/24

システム思考で地理を学ぶ

地理教育システムアプローチ研究会　山本隆太先生、阪上弘彬先生、泉貴久先生、梅村松秀先生、河合豊明先生、中村洋介先生、宮﨑沙織先生編の「システム思考で地理を学ぶ　−持続可能な社会づくりのための授業プラン−」を読みました。

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本書は月刊誌「地理」（古今書院）に２０１８年２月〜２０１９年３月に連載された論文を中心に作られています。

タイトルの通り、中高の地理の先生がシステムアプローチで地理の授業を行い、論文にまとめられています。

私の地理のイメージは、先生が話したこと・黒板に書いたことをひたすら筆記する、ノートと教科書の太文字を覚えるといった感じです。

固有名詞を「点」で暗記するといった感じです。

ここで紹介されている授業では、気候、資源、人口や経済などが複雑に絡み合っている「線」と「点」を俯瞰して見るといった感じです。

このような授業を受けると、全ての物事を一面的に見るのではなく、多面的に見れるようになる思いますし、記憶の定着にも効果があると思います。

そして、何もよりも授業が楽しいのではないかと思います。

先生方は、多面的にみる習慣のない学生やただ授業を聞くということに慣れている学生に対して、構成要素、相互作用に目を向けさせることは大変でしょうし、自分で考える、自分たちで考える、考えたことをまとめる、発表するなどを学生主体の授業の方が大変だと思います。

このような授業が増えると、日本の未来も明るのではないかと感じる本でした。

2022/02/15

日本マイクロソフトはワークスタイル変革をいかに実現したか

今月号のハーバード・ビジネス・レビューの論文のタイトルの１つです。

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保険業界を始め、多くの企業では新型コロナウイルスをきっかけに働き方改革が強く推進しされるようになったと思いますが、日本マイクロソフトでは２０年も前からワークスタイル変革に取り組んでいるようです。

新型コロナウイルスがきっかけになり、ペーパーレスの申込手続や非対面の申込手続も強く推進されるようになったと思います。

まだまだ保全手続の分野では全くと言っていいほど、紙ベースでの手続が残っていると思います。

日本マイクロソフトような企業でさえ、リモートワークを推し進めても、当初は紙が減らなかったということです。彼らの行った方法は紙を生み出すような業務をなくす、手続き型・プロセス型の業務を最小化する、具体的にはアウトソース、システム化、ロボット化などで８割以上紙を削減したようです。

保険業界はまだまだ紙を削減できる余地はありますし、生産性の高い業務へ人員を大きくシフトする余地もあると思います。

この論文では「コラボレーション」がキーワードになっています。

働き方の多様性を維持しつつ、オンラインの割合が多くてもように最新技術を駆使してコラボレーションが活性化される取り組みを始めているようです。

この論文を読んでいると、これから保険業界が歩んでいく道が見えてくるような気がしました。

2022/02/09

ザ・メンタルモデルワークブック

由佐美加子氏、中村伸也氏の「ザ・メンタルモデルワークブック　−自分を「観る」から始まる生きやすさへのパラダイムシフト−」を読みました。

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「ザ・メンタルモデル」シリーズ第三弾です。

「ザ・メンタルモデル」

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「無意識がわかれば人生が変わる」

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この本こそ、人生が変わってしまう１冊です。

この本を手に取る人は覚悟して手に取ったほうがいいと思います（笑）。

上記２冊も衝撃でしたが、この本はワークブックなので、ワークをやってしまうと、右の耳から左の耳へをいったようなすぐに頭から抜けてしまうといったことはないでしょう。

多くの人が自分を「観る」ということをしないで、自分の中にある本当にあることには自覚せず、私の場合は自分の内側を見ないように蓋をしていたという感じですが、外側に適合しよう、受け入れてもらおうと取り繕っています。

それは不安と怖れという強迫観念からきています。

自分の内側にあるものと外側にあるものに自覚的になり、両方を良い・悪いの評価をすることなしに受け入れることができれば、サブタイトルにある「生きやすさ」に繋がっていくと思います。

ワークが１２紹介されていますが、上記はまだこの本の最初のワークの部分です。

この業界、ものすごく退職者が増えていますが、多くの人に読んで欲しい、ワークをやってみて欲しいと思います。

できれば、著者のワークショップに参加されるといいと思います。

2022/02/02

自分の人生を創り出すレッスン

ロバート・フリッツの「自分の人生を創り出すレッスン」を読みました。

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フリッツの３冊目です。

「自意識（アイデンティティ）と創り出す思考」

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「偉大な組織の最小抵抗経路」

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「単に目標を達成することは本書の目的ではない。多くの人たちが人生の目標を創り出し、頑張って成果を上げても、また元に戻ってしまう。本書で学んでほしいのは、創り出した成果を土台にしてさらなる成果を創り出し、次々と成功していく構造のつくり方だ」

例えると、ダイエット後のリバウンドです。

ダイエットにチャレンジした多くの方が、リバウンドしているのではないでしょうか。

そのには、ロッキングチェアのように「前進」と「揺り戻し」のパターンがあります。

ダイエットが進み目標に近づくと、テンションが緩み、「食べたい」というテンションが高まります。

この構造を理解していないと、いつまでもロッキングチェアのように行ったり来たりすることになります。

この構造のゴールは、「ダイエット」と「食べたい」のお互いのテンションの均衡したところになります。

現状に流されるという選択肢もありますが、これを読んでいるソリシターには、ロッキングチェアから離れ、創り出したい成果をあげ続けて欲しいと思います。

何か違うと思いながらも、現状に流されているソリシターにぜひ読んでほしい１冊です。

フリッツの本は、どれも他の著者とは全く違うことを述べています。ぜひ読んでほしいです。

2022/01/26

両利きの組織をつくる

加藤雅則氏、チャールズ・Ａ・オライリー、ウリケ・シューデの「両利きの組織をつくる　–大企業病を打破する「攻めと守りの組織」−」を読みました。

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著者の加藤氏は２作とも大当たりですが、今回も大当たりです。

「組織は変われるか」

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「自分を立てなおす対話」

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今回は「両利きの経営」のオライリー先生との共著になっています。

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本書は、ＡＧＣでの事例をもとに、理論と実践がバランスよく書かれています。

まず、「両利きの経営」とは、企業が長期的な生き残りを賭けて、既存事業深掘りと新規事業探索という相反する能力を同時に追求することのできる組織能力の獲得を目指すものです。

「成熟企業にとっての最大の壁は、自社の「組織カルチャー」なのだ。「組織カルチャー」とは、事業理念や価値観・社風といった、フワッとした概念のことではない。それは具体的な「仕事のやり方」のことである。組織カルチャーを風土や雰囲気として捉えている限り、具体的な打ち手は出てこない。新しいことを始めるには、新しい「仕事のやり方」が必要なのだ」

「両利きの経営を実現する上でカギとなるのは、組織カルチャーのマネジメントである。（中略）同じ組織の中で異なるカルチャーを併存させるバランス感覚こそが、「両利き」の革新なのである」

営業職員チャネルだけだったところに新たに代理店チャネルを作ったり、代理店チャネルだけだったところに新たに通販チャネルを作ったり、損保代理店だけだったところに生保代理店を加えたり、生保業界でも「両利き経営」が行われています（うまくいっているかどうかわかりませんが）。

ＡＧＣの事例がハーバードのケースに取り上げられることが決まっているようで、この本読みながら、問いを立てたり、答えを考えたりするのも面白いと思います。

買いの１冊です。

2022/01/24

武器になる話し方

安田正氏の「武器になる話し方」を読みました。

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日常会話、プレゼンテーション、営業など様々な場面での「話し方」の５５ポイントが書かれています。

営業では、話し方よりも聞き方の方が大切だと思いますが、会社で若手社員と代理店の方の電話のやり取りを聞いていると、損をしてるなと思うことが多々あります。

電話のやり取りを数回聞いただけで、営業成績の良いソリシターかそうでないソリシターかわかります。

声の大小、声のトーン、話のスピード、ペーシング、相手の理解力に応じた言葉の選び方、相手が使っている言葉のチョイス、距離感、聞く話のバランスなど、数回の電話でいろんなことが見えてきます。

この本で気になったポイントは、以下の通りです。

「本題に話を戻したいときは、質問を使うとスムーズにいく」

例）先ほどの〇〇について興味があるのでちょっと質問してもよろしいですか？

「マウンティングには、付き合わず封じるのが一番。認めてあげて、話題を変える」

「言葉は、自分のイメージや思考を作るもの。便利な言葉に逃げずに、表現を追求してみましょう」

2022/01/18

リーダーの役割は組織と仕事の「原点」に立ち返らせることである

今月号のハーバード・ビジネス・レビューのインタビュー記事のタイトルです。

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このインタビューはマクドナルドの社長へのものです。

このタイトルを打ちながら、ハッとしました。

「なぜ、この仕事をしているのですか？」「あなたの仕事なんですか？」と尋ねられて、「お給料をもらうため」とか「数字をあげること」と答える人はたくさんいると思います。

リーダーが組織のパーパスやミッションを共有し、顧客に価値を提供する仕事ができているかを問い続けて、「組織と仕事の「原点」に立ち返らせる」、リーダーに問われなくても、自問自答し、「組織と仕事の「原点」に立ち返る」ことが必要があると。

顧客に価値を提供するために、お客様中心がブレていませんし、そのためには現場重視ということも徹底されています。

「要するに、お客様は店舗体験がブランドのすべてを決めるのです。（中略）クルーがいなければお客様は体験を得られません。現場を無視したマーケティングやブランディングは価値を生み出さず、あくまでお客様が中心にあり、それを支える店舗とクルーがマクドナルドのブランドを守ってくれています。」

「仕事をする時、「do things right」（正しく行う）と「do the right things」（正しいことを行う）の違いを理解しなければなりません。（中略）ルール通りに「正しく行う」ことは、自分たちが目指す「正しいこと」が実現できているかを検証する必要があります」

「自分が経営者としてやるべきことは、マネジメント層のリーダーをエンパワーすることで、リーダーを育てるリーダーを育てることです。そして現場のリーダーが成長すればクルーの店舗も成長し、お客様の店舗体験が向上するので、最終的に組織が強くなります」

大企業や今の金融機関に欠けた視点だと思います。

2022/01/13

２人のＴＯＴ

今日は朝から初めてお会いするＴＯＴの方、夕方は２０年ぶりにお会いするＴＯＴの方と２人のＴＯＴの方とお会いしました（どちらの方も担当ではありません）。

帰り道、お二人の共通点は何かなと考えていましたら、３つ浮かんできました。

ひとつめは、ギラギラしていないということです。

生命保険のセールスというと、ギラギラしていて、押しが強く、狩猟民族のような人をイメージしてしまいがちですが、お二人とも真逆でした。

２つめは、お客様本位です。

「それって、お客様のためですか？（募集人や保険会社の都合ですよね）」というようなフレーズが話の中で何度も出てきました。

３つめは、「ＧＩＶＥ」です。

お客様にお役に立って、結果として保険契約につながる、奪う営業ではなく、与える営業なのだなということをひしひしと伝わってきました。

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