デザイン思考が世界を変える［アップデート版］

ティム・ブラウンの「デザイン思考が世界を変える　－イノベーションを導く新しい考え方－［アップデート版］」を読みました。





アップデート版とあるように１０年前にオリジナル版が出ています。

１０年前はそれほど「デザイン思考」は注目されていなかったと思いますが、今は「デザイン思考」という名前を頻繁に聞くようになっていると思います。

ＶＵＣＡやダイバーシティなどの言葉が頻繁に使われるようになり、既存のフレームワークでは立ちいかなくなってきたということがあるのでしょう。



デザインプログラムの三要素

洞察・・・他者の生活から学び取る
観察・・・人々のしないことに目を向け、
　　　　言わないことに耳を傾ける
共感・・・他人の身になる（または他人の担架に横たわる）



ＩＤＥＯの仕事ぶりを読んでいても、徹底した洞察と観察が感じられます。


デザイン思考のフレームワークを組織に浸透させるところからスタートですね。

最高の企業文化を育む「少数」の法則

ジョン・カッツェンバック、ジェームズ・トーマス、グレッチェン・アンダーソンの「最高の企業文化を育む「少数」の法則」を読みました。





文化に命を吹き込む３つの基本的カテゴリー

◆形質
　会社の「家族的類似性」を体現する一連の要素。社員が
　共有する仕事上の前提であり、サブカルチャーを凌ぎ、
　社員と仕事の感情的なつながりの核となっている

◆要となる行動
　一部の社員が日常的に行っている、周囲の人々に良い
　影響を与える少数の行動。それらが広く組織内に行き
　渡れば、会社の成功につながる。

◆真の非公式のリーダー
　優れた感情的直観力または社会的ネットワークを備え、
　際立った存在になっている少数の人々



上記が原書のタイトルになっている「クリティカル・フュー」です。

「フュー」（少数の要素）に絞っているのは、企業文化を抜本的改革は難しく、既存の文化の良いところを活かしつつ再構成するべきと言っています。


日本で、企業文化を重要視する企業が多い、経営課題として認識している企業が多いというデータが紹介されていますが、変革が進んでいる企業は少ないのではないでしょうか。

売った後が肝心 顧客との絆をマネジメントする

今月号のハーバードビジネスの論文のタイトルのひとつです。





マーケティングの大家、セオドア・レビットの論文です。

生命保険は保険金のお支払があってはじめて完結するものなのに、契約をいただくことがすべてになっていることが多いと思います。

一部の保険会社、一部のセールスパーソンは違うと思いますが・・・

私も今までどうやって見込客を発見するかということを中心に考えていましたが、ご契約いただいたお客さまがコミットメントを深め、リレーションが強まることを中心に考えた方がいいと思うようになりました。

契約後のセールスパーソンとお客さまの心理が語られることが多いですが、改めて比較して書かれると反省することばかりです。


過去に読んだことある人も多いと思いますが、ぜひ読んでほしい論文です。

アート思考

秋元雄史先生の「アート思考　－ビジネスと芸術で人々の幸福を高める方法－」を読みました。





アートをテーマにした本がたくさん出ているような気がします。

左脳ばかり使って、論理的に考えるだけでは、新しいことは生まれてこないので、クリエイティブで芸術的な思考でないと、ＶＵＣＡ、ダイバーシティの時代ではうまくいかないのでしょう。

著者によると、

「人間社会の課題が広く、深くなっていく時代において、ビジネスの課題の立て方（ビジネスモデル）も広く、深いものではなければ、息の長いビジネスとして存続できないのではないかと、私は考えるからです」


この本では、「問いを見つける」ことが大切と言っています。


「問いを見つける」ことが重要、「問いを見つける」ことができれば、答えを見つけることは簡単だなど、多くの先人たちも言っています。

そのためには、あなたの曇った目を取り除くことを最初にやれと言っています。

曇った目、メンタルも出に気づくということは最も難しいことだと思っているので、やれと言われても難しいことです。

曇った目をガラスの目に磨いたアーティストたちの作品を見ることで曇った目に気づくことが出来そうです。

ザッソウ

倉貫義人氏の「ザッソウ　ー結果を出すチームの習慣－」を読みました。





ザッソウとは、「雑談」と「相談」のことです。

ザッソウをホウレンソウに変わるものとして提唱しています。

私もホウレンソウ（「報告」「連絡」「相談」）にはずっと違和感がありました。

「報告」「連絡」は、報告・連絡をする側と受ける側に分かれている（分断されている）ような気がします。

私の周りでは、報告・連絡を受けることが仕事だと勘違いしている人もたくさん見受けられます。報告・連絡を受けただけでは何の生産もされていませんし、売上があがることもありません。

著者が言うように、重要なのは「相談」で、相談をしやすくするには、相談の前に「雑談」、雑談から知らず知らずの間に「相談」に変わっているというのが一番効果がありそうです。

大量生産・大量販売の時代では、ホウレンソウで仕事が回るような気がしますが、今の多様性の時代、イノベーションが求められる時代には合わないような気がします。


今まで、ホウレンソウで育ってきたエライ人はホウレンソウしか知りませんし、報告・連絡を受けるという権限を手放すのも勇気がいいると思いますので、「ザッソウ」はなかなか浸透しないと思いますが、「ザッソウ」組織は高いパフォーマンスを上げるでしょうね。

あたらしいしょうがっこうのつくりかた

中川綾氏の「あたらしいしょうがっこうのつくりかた」を読みました。






長野に日本初のイエナプランの小学校をつくるまでのストーリーです。


イエナプランとは、ドイツのイエナ大学のペーター・ペーターゼンが１９２６年に、イエナ大学での教育実践について「人間の学校」として発表したのが始まりで、”生命への畏敬”を主に、共に生きることを学ぶ（生と学びの共同体）ことを重視し、自律的な学びや、異年齢グループでの学びの実践が特徴です。



８つのミニマム条件

①インクルーシブに基づく教育
②民主的で秩序のある学校
③対話の重視
④学校は経済、宗教、政治の何らかの利益に
　関わる道具になってはならない
⑤学校の真正性
⑥共同的で自律的秩序に基づく自由
⑦批判的思考を育てる
⑧創造の重視



自分たちの使命は何か、どうありたいか、どのような価値観で学校を運営していくのかなど、全員で対話を重ね、言語化しています。

こういう会社でい働きたいなあと純粋に思いますし、働きがい、やりがいも感じると思います。

トレース・トレース・トレース、指示・命令・報告ばかりでは働きがい、やりがいを感じることは難しいと思います。

生命保険業界も参考になるところがたくさんあると思います。



感動しました！

読み終わるときには目頭が熱くなりました。

不動産オーナーが知りたい 法人設立・生命保険による相続対策

相続支援隊編の「不動産オーナーが知りたい　法人設立・生命保険による相続対策」を読みました。





最近、生命保険と不動産の両方を取り扱う代理店さんや不動産から生命保険につなげる代理店さんと仕事をする機会が増えています。

不動産も住宅購入から生命保険につなげる代理店さんもあれば、不動産賃貸から生命保険につなげる代理店さんもあります。

住宅ローン、アパート・マンションローン、団体信用生命保険、火災保険、相続などがわかっているとより生命保険につながりやすいと思い、読みました。


内容は極基本的なことばかり書いてあり、ソリシターの皆さんは特に生命保険の部分は読む必要はないと思います。

不動産所有法人設立など、ソリシターの仕事ではあまり関与することのない部分だけで大丈夫だと思います。


もう少し突っ込んで書いてほしかったなぁ。

神経科学が解き明かす信頼のメカニズム

今月号のハーバード・ビジネス・レビューの論文のタイトルのひとつです。





今月号のテーマは「信頼される経営」です。

この論文では、「信頼」を科学しています。

脳内物質オキシトシンから紐解いています。

オキシトシンは分泌されている時、共感力が強まるということ、他者に囲まれている時でも不安を和らげること、互いに協力して助け合うことを促すということです。


私の周りでよく見ます（悲）が、恐怖マネジメントはテストステロン値が上昇し、オキシトシンの分泌が阻害され、共感力や共同作業の意欲が減退します。

恐怖マネジメントは、短期的には効果が出るでしょうが、持続可能かといえば誰もそうは思わないでしょう。


営業場面では、セールスパーソンにオキシトシンが分泌されたら、相手にも伝染することがわかったということです。


昔、ミラーニューロンが他者の意図がわかるという調査結果を読んだことがあります。

セールステクニックも重要ですが、Ｂｅはもっと重要ですね。