測りすぎ

 ジェリー・Z・ミュラーの「測りすぎ　ーなぜパフォーマンス評価は失敗するのか？ー」を読みました。

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ほんと測りすぎてません？私の周りでは漕手に比べ船頭の数がめちゃくちゃ多いので、余計に測りすぎの現象が顕著なのかもしれません。

「測れないものは、改善できない」という格言を何度も聞いたことがありますが、測定執着の前提になっているようです。

測定執着の要素は以下のようなものが挙げられています。

・個人的経験と才能に基づいておこなわれる判断を、

　標準化されたデータ（測定基準）に基づく相対的

　実績という数値指標に置き換えるのが可能であり、

　望ましいという信念

・そのような測定基準を公開する（透明化する）

　ことで、組織が実際にその目的を達成している

　と保証できる（説明責任を果たしている）のだ

　という信念

・それらの組織に属する人々への最善の動機

　づけは、測定実績に報酬や懲罰を紐づけること

　であり、報酬は金銭（能力給）または評判

　（ランキング）であるという信念

すべてが測定できるわけではないのに、測定できるものだけを大切にして、測定できないもの、そくていしにくいものが軽んじられていると思います。

生命保険業界でいうと、「事務」です。

年々コストは下がっているのでしょうが、クオリティも下がっていると思います（悲）。

「情報の歪曲問題」でも指摘されています。

・一番簡単に測定できるものしか測定しない

・成果でなくインプットを測定する

・標準化によって情報の質を落とす

最後に測定のチェックリストが載っています。測りすぎを減らすのに使いたいと思います。

１．どういう種類の情報を測定しようと思っているのか？

２．情報はどのくらい有益なのか？

３．測定を増やすことはどれほど有益か？

４．標準化された測定に依存しないことで生じる

　コストはどんなものか？実績についてほかの

　情報源があるか？（顧客や患者、生徒の保護者

　などの経験と判断に基づくもの）

５．測定はどのような目的のために使われるのか、

　言い換えるなら、その情報は誰に公開されるのか？

６．測定実績を得る際にかかるコストは？

７．組織のトップがなぜ実績測定を求めているのか

　きいてみる。

８．実績の測定方法は誰が、どのようにして開発

　したのか？

９．もっともすぐれた測定でさえ、汚職や目標の

　ずれを生む恐れがあることを覚えておく。

１０．ときには、何が可能かの限界を認識することが、

　叡智の始まりとなる場合もある。