顧客関係性で組織は変わる

今月号のハーバード・ビジネス・レビューの論文のタイトルの一つです。


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顧客との関係性については考えないといけないテーマだと思います。

代理店やライフプランナーに任せきりになっていて、会社と顧客との関係性という観点では何もないような気がします。

顧客との関係性をどのように変化させればいいのか、いまのところアイデアはありませんので、どのように組織を再編したらよいかもアイデアがありません。


健康サポートやセカンドオピニオンなどのサービスを絡めた方法になるのでしょうか。

ちょっと考えてみたいと思います。