ビジネスマンためのＣＳ入門

岡本正耿氏の「ビジネスマンのためのＣＳ入門　－顧客満足の徹底研究－」を読みました。






かなり古い本で、セピア色になっていました。あまり期待しないで読みはじめましたが、当たりでした。

本社のコンプライアンス部門や企画部門の人向けかと思いましたが、セールスパーソンも読んだ方がいい本でした。



「お客様はいろんな競争企業同士をきびしく比較して、特定企業を選びます。その際に選択の基準となっている総合評価のことをお客様満足（度）と呼ぶのです。」


「微妙なお客様の心理をこちらが勝手に解釈する、きっとこうだろうと決めつけてしまうことが危険なのです。」


「顧客との信頼関係づくりというのは、テクニックでは対応できない領域なのです。」



お客様満足のことのなので、当たり前といえば、当たり前のことが書いてあるのですが、自分の周りを見てみると、できていないことばかりです。

反省反省です。



失敗の３Ｃ

・Ｃｏｍｐｌａｃｅｎｃｙ（自己満足）
・Ｃｏｎｓｅｒｖａｔｉｓｍ（保守主義）
・Ｃｏｎｃｅｉｔ（思い上がり）



・平均的な会社のビジネス六五％は、現在の、満足したお客様により
　もたらされる（アメリカ経営者協会）
・新しいお客様を獲得するには、現在のお客様にサービスする五倍の
　経費がかかる（ＣＳＩ＝カストマー・サービス・インスティテュート）
・一年間に毎日、週に五〇ドルつかってくれるお客さまを失うと、翌年
　には百万ドルの販売低下につながる
　（ＴＡＲＰ＝テクニカル・アシスタンス・リサーチ・プログラム）



お客様（代理店）から選ばれるヒントがたくさんあると思います。おススメです。

ファシリテーション・グラフィック

堀公俊氏、加藤彰氏の「ファシリテーション・グラフィック　－議論を「見える化」する技法－」を読みました。






私の今年のテーマです。

「ファシリテーション・グラフィック」



ファシリテーション・グラフィックの６つのメリット

プロセス共有
　・議論のポイントを分かりやすくさせる
　・ポイントに意識を集中させる
　・共通の記録として残す
参加の促進
　・発言を定着させて安心感を与える
　・発言を発言者から切り離す
　・議論に広がりを与える


２番目と６番目に書かれていることが、いつもの会議や話し合いでうまくいっていないと感じています。

全くデザインセンスがなく、ずっと避けて通ってきたような気がしていますが、今年はチャレンジしようと思っています。

このシリーズは写真や絵が多くて、イメージがしやすく、自分が実際にやってみるときにも参考書のように使いやすいのが特徴です。

この本も期待を裏切らず、会社の引き出しに置いておくことになると思います。

戦略サファリ

ヘンリー・ミンツバーグ、ブルース・アルストランド、ジョセフ・ランペルの「戦略サファリ　－戦略マネジメント・コンプリートガイドブック－」を読みました。






古典的名著の第２版が出ていましたので、買っちゃいました。


「サファリ」はメタファーで、１０の（戦略）サファリツアーへの誘いで使われています。


・デザイン・スクール
　コンセプト構想プロセスとしての戦略形成
・プランニング・スクール
　形成的策定プロセスとしての戦略形成
・ポジショニング・スクール
　分析プロセスとしての戦略形成
・アントレプレナー・スクール
　ビジョン創造プロセスとしての戦略形成
・コグニティブ・スクール
　認知プロセスとしての戦略形成
・ラーニング・スクール
　創発的学習プロセスとしての戦略形成
・パワー・スクール
　交渉プロセスとしての戦略形成
・カルチャー・スクール
　集合的プロセスとしての戦略形成
・エンバイロメント・スクール
　環境への反応プロセスとしての戦略形成
・コンフィギュレーション・スクール
　トランスフォーメーションプロセスとしての戦略形成


１０の戦略プロセスを紹介していくにあたっても、有名な「盲目の男たち象」の寓話メタファーで、鼻や耳や尻尾だけ触ったのではダメですよ、

「（組織のマネジャーは）生き物として、戦略形成の獣全体に対応しなければならないのである」

と言っています。


また、「重要なのは本全体であって、ある特定の章（戦略）ではないということだ」とも言っています。


分厚い本なので、（営業中に持って歩くのは大変なので）お休みの日にどうぞ。

自分の能力を引き出すメンタル強化術

桑原正守氏の「速効！１日１分で身につく！自分の能力を引き出すメンタル強化術」を読みました。






最近、私の周りでも、メンタルで会社を休む人が結構います。

休むまでいかなくても、つらい方も多いのではないでしょうか。

この本で、一番しっくりきたのが、この言葉です。


「メンタルとはメンタルとして存在しているのではなく、言葉によって存在しているのです。」




なので、



「メンタルとは生まれながらのものではなく、誰かの言葉に対する解釈によってつくられたものなのです。」




メンタルを鍛えるための３つのポイント

１．習う
２．環境に身をおく
３．習慣化するまで続ける



他人や環境に強くなる９つのステップ

１．手放す
２．自由になる
３．責任をとる
４．自立する
５．集中する
６．洞察する
７．機転を利かす
８．勇気を持つ
９．継続する



上記ではよくわからないと思います（笑）ので、興味ある方は読んでみてください。

これも８５円でダウンロードできました。



「照れは、これからの時代に最も大切な、行動や経験を妨げてしまうのです！これが致命傷になるのです。」


「自信の欠如は、人生の中心を司る大切な感性をひ弱にし、ひどくなると、無気力、無関心、無感動という、メンタルが最も恐れている心のブラックホールをつくり出すのです！」


「人の器は「区別と完了」によって「空ける」ことができるのです」


「自分の潜在能力は「気づき、学び、チャレンジ」があって初めて自分のものになります。」


「プライドの正体はコンプレックスです。コンプレックスが動機では、成長や発展に、すぐに限界がきてしまうのです。」



著者が言うとおり、「心技体」の「技」と「体」は鍛えていますが、「心」はほったらかしです。確かにバランスが悪いですね。

ペコロスの母に会いに行く

岡野雄一氏の「ペコロスの母に会いに行く」を読みました。






滅茶苦茶売れてるみたいですね。

「めざましテレビ」で紹介されているのを見て、即効買いました。

喫茶店で読んでいたのですが、最後は目がウルウルしてしまって、隣のおじさんに怪訝な顔をされてしまいました（笑）。


認知症の母と６０才過ぎの「禿げ」の息子（著者）のやり取りを漫画にしています。

息子すら忘れてしまう認知症という最も大変な状況ですが、笑いに変えて漫画にしています。

また、「絵」がいいんです。

やさしさがにじみ出ています。



親を大切にしないといけないなあと思わせる素晴らしい１冊です。

非常識な右脳速読術

わらし仙人の「非常識な右脳速読術」を読みました。







「速読」か「フォトリーディング」は今一番習いたいものです。

行こうと思っていた「フォトリーディング」の講座が申し込みが遅れたせいで「満席」になってしまっていてへこんでいるところでした。


通勤中、移動中、仕事終わり、休日など、空いている時間はかなりの割合で本を読んでいますが、読んでない本が１ｍぐらい積まれたままで、いっこうに低くなりません。

ほんとうに時間がなくて、寝る時間を削っている状態です。


一度に全部の技術は真似できませんが、まずは、集中力を高める方法「丹田呼吸法」をやってみました。


「読書」以外ではけっこうやっていますが、読みながらやってみると、スピード上がります。

これからも意識してやってみようと思います。

自分を大切にするための小さなエンディングノート

Ｍａｉの「自分を大切にするための小さなエンディングノート」を読みました。






今流行りのエンディングノートを初めて手にしました。

家族や友人へのメッセージ、財産や保険のこと、お墓のことなどを記録できるようになっているのは、想像できるところでしたが、介護や看護で希望したいこと、死ぬまでにしたいことなど、いろいろなことが書けるようになっています。

私の好きなこと、心に残る思い出、家系図などを記入することがあり、そこを読んでいると、内観をしているような気持ちになりました。


また、柔らかい挿絵がテーマごとにあり、想像力をかきたててくれます。


まだまだ「死ぬ」ということを身近に感じることはできませんが、業界人として読んでおく必要がある本だと思います。

長友佑都の折れないこころ

篠幸彦氏の「長友佑都の折れないこころ」を読みました。






鳥肌が立ちました！

インテルの長友選手の中学時代から現在までのことが書いてあります。

練習量がハンパない。やはり、セリエＡのビッククラブでレギュラーポジションを獲る人は違いますね。

高校進学、大学進学のセレクションではなく、大学進学は一般推薦で明治大学へ進学。サッカーだけではなく、勉強も。とんでもなくすごい！
ここまでやれば、体格に恵まれてなくても世界のトップで活躍できるんですね。


長友選手の真似は出来ないですが、社内で活躍するだけなら、この１万分の１ぐらいでいいんじゃないかな。


１万分の１ならできるでしょ。

頑張れ！自分。